Mijn Ervaring

Tijdens mijn stage bij Twelve heb ik me gericht op zes competenties: communicatie, commercieel bewustzijn, verantwoordelijkheidsbesef, kritisch denken en probleemoplossend vermogen, initiatief en aanpassingsvermogen. Aan de hand van drie meetmomenten (0, 1 en 2) kon ik mijn groei monitoren en verbeteren. Hier neem ik jullie mee in mijn ontwikkeling per competentie.

Communicatie:

Bij de start van mijn stage beschikte ik over redelijke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden. Ik kon lastig tot de kern komen en probeerde adequaat vragen te beantwoorden. Echter, mijn focus lag op het verbeteren van de structuur en helderheid in mondelingen en schriftelijke communicatie. Tijdens de nulmeting scoorde ik matig tot gemiddeld en stelde ik als doel om sneller tot de kern te komen in gesprekken en mijn boodschappen beter over te brengen. 

In de eenmeting was er al vooruitgang zichtbaar. Ik communiceerde gestructureerder en besteedde meer aandacht aan een duidelijke lay-out in mijn schriftelijke communicatie als ik afspraken doorzette via Outlook aan mijn collega’s. Mijn begeleider, Martijn, waardeerde deze vooruitgang, maar merkte op dat ik soms nog te langdradig was in gesprekken. In week 16 liet de tweede meting een duidelijke verbetering zien. Ik luisterde beter, stelde relevante vragen en was actiever betrokken tijdens gesprekken. De dagelijkse klantgesprekken en het evalueren na zo’n gesprek heeft mij echte voorruitgang hierop laten maken. Martijn beoordeelde mijn communicatievaardigheden zelfs hoger dan ikzelf, met name door mijn gestructureerde aanpak en vermogen om kernachtig te blijven. Door deze verbeteringen voel ik me nu zelfverzekerder in mijn communicatie en blijf ik actief werken aan het optimaliseren van mijn snelheid en duidelijkheid.

Commercieel Bewustzijn:

Aan het begin van mijn stage was mijn commerciële bewustwording beperkt. Ik herkende kansen, maar speelde hier onvoldoende op in. Mijn doel was om adviezen te geven die gebaseerd waren op marktbehoeften en trends. Bij de nulmeting scoorde ik matig omdat ik kansen vaak pas later opmerkte. 

In de eenmeting zag ik dat ik sneller kansen begon te signaleren en hier beter op inspeelde tijdens klantgesprekken. Ik kreeg sneller in de gaten wanneer een klant iets te kort kwam, of ik ze iets extra’s kon verkopen. Martijn bevestigde deze vooruitgang en waardeerde mijn adviezen, al zag hij nog ruimte voor meer focus op markttrends. Bij verenigingen is het zeer populair om een mobiele handterminal te hebben of ordermanagers, en hierop moest ik meer gaan inspelen. In de tweede meting gaf ik mezelf een hogere score, en Martijn benadrukte mijn verbeterde vermogen om kansen sneller te herkennen en effectief trends onder verenigingen in te zetten in mijn klantgesprekken. Deze groei heeft mij meer inzicht gegeven in hoe ik mijn commerciële vaardigheden kan inzetten om meer verkopen te realiseren.

Verantwoordelijkheidsbesef:

Bij de start van mijn stage nam ik al verantwoordelijkheid, maar wilde ik beter leren omgaan met de belangen van anderen. Bij de nulmeting scoorde ik matig en stelde ik als doel om minder snel te oordelen en beter te luisteren.

In de eenmeting bleek dat ik meer sensitiviteit en respect toonde in mijn omgang met anderen. Hoe ik in het begin het lastig vond met andere collega’s rekening te houden, besprak ik nu eerst voordat ik afspraken inplande of inzag dat het al een drukke dag voor een collega was, dus dat ik een taak van hem/haar overnam. Martijn zag dat ik meer verantwoordelijkheid nam en prees mijn respectvolle houding. Tegen de tweede meting was mijn vermogen om rekening te houden met anderen verder verbeterd. Ik voelde me zekerder in het maken van beslissingen en was beter in staat om empathisch te reageren. Dit speelde vooral als ik het ergens niet helemaal mee eens was, maar dan inzag dat ik een vraag ook uit andere invalshoeken moest bekijken, en niet alles van uit mij moet redeneren. Deze groei heeft mijn zelfvertrouwen en verantwoordelijkheidsbesef aanzienlijk versterkt.

Kritisch Denken en Probleemoplossend Vermogen:

Aan het begin van mijn stage vond ik het lastig om hoofd- en bijzaken te scheiden en de kern van problemen te benoemen. Bij de nulmeting scoorde ik matig en zag ik dit als een kans voor groei.

Tijdens de eenmeting liet ik verbetering zien in het analyseren van problemen en structureren van klantvragen. Martijn merkte op dat ik feiten en meningen beter kon scheiden. In de tweede meting zag hij een nog grotere vooruitgang: ik was effectiever in mijn analytische aanpak en kwam sneller tot duidelijke oplossingen. Door het CRM-systeem volledig te begrijpen lukte het om alle informatie op een rijtje te hebben en dit toe te passe voor een oplossing van het probleem. Deze vaardigheid is nu een sterk punt geworden in mijn werk.

Initiatief:

Bij de nulmeting gaf ik aan dat ik afwachtend was in het nemen van nieuwe stappen. Mijn doel was om zelfverzekerder beslissingen te nemen en nieuwe ideeën voor te stellen.

In de eenmeting bleek dat ik vaker initiatief nam, bijvoorbeeld door klanten zelfstandig te benaderen na ik een gesprek met hen had gehad en zij vragen hadden. Hoe ik dit in het begin aan Martijn zou doorspelen of andere collega’s, nam ik nu zelf het initiatief om het te regelen. Martijn waardeerde mijn proactieve houding en benoemde specifiek mijn vermogen om zelfstandig taken op te pakken. In week 16 toonde de tweede meting aan dat ik verder gegroeid was op het gebied van nieuwe taken voor te stellen. Zo stelde ik voor om als stagiaires ook samen eens in de week te zitten hoe wij onze targets naar een stabieler niveau konden tillen. Hoe in het begin iedereen gemiddeld 3 afspraken in de week scoorde, haalden we de laatste weken gemiddeld 5 per persoon wat een aanzienlijk verschil was.

Aanpassingsvermogen:

Bij de start van mijn stage vond ik het lastig om flexibel te schakelen tussen taken en om te gaan met veranderingen. Mijn doel was om hierin beter te worden. Bij de nulmeting scoorde ik matig en stelde ik dit als een belangrijk verbeterpunt.

In de eenmeting bleek dat ik beter kon omgaan met werkdruk en veranderingen in taken. Als er een plotselinge verandering gecommuniceerd werd keek ik gelijk in mijn Outlook agenda en keek ik of er dan plek voor mij was of dat ik gelijk een andere tijd voorstelde. Zo kwam Mila (andere stagiaire) wel eens naar mij toe voor hulp met haar opdracht voor een klant. Dan keek ik gelijk wanneer ik plek voor haar had en loste ik het snel op zonder andere taken tekort te komen. Martijn zag deze vooruitgang, maar vond dat ik nog verder kon werken aan onvoorspelbare situaties. Tegen de tweede meting liet ik een duidelijke verbetering zien in het omgaan met onvoorziene situaties. Zo hadden we een klant beloofd dat iets geleverd zou worden op een bepaalde dag omdat die het echt nodig had voor het weekend als die iets kocht. Er ging iets mis bij DHL waardoor een aantal mensen in de stress schoten. Door met rust deze onvoorziene situatie te behandelen stelde ik voor om zelf te rijden met de apparatuur naar hem toe en werd het alsnog geregeld. Ik leerde steeds makkelijker schakelen tussen taken en bleef kalm onder stressvolle omstandigheden. Deze vaardigheid heeft me geholpen om effectiever en efficiënter te werken.

Eindreflectie

Mijn stageperiode bij Twelve heeft me ontzettend laten groeien in het initiatief nemen, commerciële kansen inzien, schriftelijke en mondelinge communicatie, mijn verantwoordelijkheid nemen als er iets mis ging, aanpassen aan onverwachte situaties en probleemoplossend denkvermogen. De meetmomenten gaven mij inzicht in mijn ontwikkeling en boden concrete handvatten door ze erna ook met Martijn te bespreken. De feedback van Martijn heeft mij geholpen om mijn sterke punten te benutten en actie te ondernemen op mijn verbeterpunten. Dit proces heeft niet alleen mijn professionele vaardigheden versterkt, maar ook mijn zelfvertrouwen vergroot. Martijn was ook zeer tevreden met mij als stagiaire en dit alles geeft mij een goede afsluiting van een mooie tijd bij Twelve!