Initiatief

Tijdens de eerste acht weken van mijn stage richtte ik mij op het versterken van mijn initiatiefrijke houding. Uit de nulmeting bleek dat ik vooral geneigd was te wachten tot anderen opdrachten of richtlijnen gaven. Mijn doel was om proactiever te worden door kansen te signaleren, hierop te anticiperen en zelfstandig keuzes te maken.

Wat heb ik geleerd:

• Nieuwe taken voorstellen: Ik ontdekte dat ik zelf met voorstellen kon komen om mijn werk te verbeteren of efficiënter te maken. Tijdens belsessies maakte ik eerst gebruik van steam. Hierin was door Twelve zelf een lijst met alle klanten aangeleverd, en zette steam het om in hen systeem als bellijst. Waar ik achter kwam was dat 80% van de verenigingen / organisaties zeer recent nog contact mee geweest was en dat de lijst dus erg tegenviel en veel onnodige tijd koste. Ik kwam zelf met het voorstel om mijn eigen lijst te maken aan de hand van recente activiteit uit het CRM-systeem en in Excel te verwerken. Dit initiatief van mij is voor vele toekomstige upsell stagiaires dus ook erg handig en zullen hen niet onnodig tijd gebruiken aan de steam lijst.

• Nieuwe contacten leggen: In de beginfase van mijn stage vond ik het lastig om uit mezelf contact te leggen met nieuwe klanten. Dit veranderde toen ik bewust stappen zette om actief op klanten af te stappen. Bijvoorbeeld door proactief call sheets voor te bereiden en klanten te bellen die al een tijdje geen contact hadden gehad met Twelve. Hierdoor kon ik niet alleen bestaande relaties versterken, maar ook nieuwe mogelijkheden tot uitbreiding identificeren. Al deze belletjes die ik deed aan klanten droeg bij aan de doelstelling van het team upsell, om zoveel nieuwe verkopen te realiseren bij bestaande klanten!

• Keuzes maken: Waar ik voorheen vaak bleef wikken en wegen bij het nemen van beslissingen, leerde ik om sneller keuzes te maken. Een voorbeeld hiervan was het beslissen welke klanten ik prioriteit gaf tijdens mijn belsessies. In plaats van te twijfelen, gebruikte ik data uit het CRM-systeem om mijn keuzes te onderbouwen en vertrouwen te hebben in mijn aanpak. Ik deed research in HubSpot en teamleader welke klanten de meeste potentie zat of urgent hulp nodig hebben, en wist toen welke keuzes ik voor andere diende te maken.

In de tweede helft van mijn stage heb ik mijn initiatiefrijke houding verder verfijnd door niet alleen kansen te signaleren, maar ook deze kansen om te zetten in concrete acties en oplossingen.

Wat heb ik geleerd en hoe heb ik het toegepast:

• Actief kansen benutten: Ik leerde om signalen van klanten beter te herkennen en hierop in te spelen. Zo merkte ik tijdens een gesprek met een sportclub dat zij overwegen naar nieuwe mogelijkheden te kijken omdat er geregeld lange rijen in de kantine staan, en het lastig voor de kantine vrijwilligers te behappen is met de kassaterminal die ze hadden staan. Ik stelde direct een vrijblijvend adviesgesprek voor, wat uiteindelijk leidde tot een order.

• Zelfverzekerd keuzes maken: Ik kreeg meer vertrouwen in mijn eigen beslissingen, zelfs als de consequenties niet altijd volledig voorspelbaar waren. Dit bleek bijvoorbeeld toen ik een klant aanraadde een mobiel betaalsysteem te proberen, ondanks dat zij twijfels hadden over de 12PIO. Na ruim de tijd genomen te hebben om ze uit te leggen hoe het werkt, dat het dezelfde look & feel heeft, en het écht een wonderlijk apparaat voor de bar is, werd de keus gemaakt er toch voor te gaan. Na een paar weken bleek dit een succesvolle oplossing te zijn.